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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Centro de Llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Centro de Llamadas altamente motivado y experimentado para supervisar y coordinar las operaciones diarias de nuestro centro de llamadas. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la gestión de equipos, así como habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas. Será responsable de garantizar que el centro de llamadas funcione de manera eficiente y efectiva, cumpliendo con los objetivos de servicio al cliente y los estándares de calidad. Además, deberá desarrollar estrategias para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente, así como implementar políticas y procedimientos que optimicen el rendimiento del equipo. El Gerente de Centro de Llamadas también será responsable de la capacitación y el desarrollo del personal, asegurando que todos los miembros del equipo estén bien equipados para manejar las consultas de los clientes de manera profesional y cortés. Este rol requiere una persona proactiva y orientada a los resultados, capaz de trabajar bajo presión y adaptarse a un entorno de trabajo dinámico.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas.
- Desarrollar y aplicar políticas y procedimientos operativos.
- Monitorear el rendimiento del equipo y proporcionar retroalimentación.
- Gestionar y resolver problemas de clientes de manera efectiva.
- Capacitar y desarrollar al personal del centro de llamadas.
- Analizar datos para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Coordinar con otros departamentos para mejorar el servicio al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad y servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa como gerente de centro de llamadas.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
- Conocimiento de software de gestión de centros de llamadas.
- Habilidad para analizar datos y generar informes.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para motivar y desarrollar equipos.
- Título universitario en administración o campo relacionado.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión en un centro de llamadas?
- Describe una estrategia que implementaste para mejorar la eficiencia del equipo.
- ¿Cómo aseguras que tu equipo cumpla con los objetivos de calidad?
- ¿Qué experiencia tienes en la gestión de software de centros de llamadas?
- ¿Cómo motivas a tu equipo para alcanzar sus metas?
